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El Banco de México dio a conocer el INDICE nacional de precios al consumidor de febrero de 2010 es de 140.616puntos: Fuente: DOF. Ver mas
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Servicio de Soporte Técnico

Servicio de Soporte Técnico

 
El área de Soporte Técnico fue creada para resolver sus dudas técnicas y operativas sobre los productos y servicios de Grupo SDI Cointer, usted puede consultar nuestras FAQ's o tener atención directa de uno de nuestros representantes vía telefónica comunícandose a los teléfonos 52+ (55) 5250-4804 ó 4814.
Preguntas frecuentes de:
  • Base de Datos Dia Ver. 7.0
  • Pedimento SAAIM3-Dia 
Base de Datos Dia Ver. 7.0
  • Actualización
1. ¿Cada cuando debo actualizar la Base de Datos Dia?
  • Instalación
  • Configuración
Sistema de Pedimento SAAI-M3-Dia
  • Operación
1. ¿Cómo se realiza una rectificación?
2. ¿El sistema está actualizado el IVA y DTA por INPC, pero para el tipo de operación no aplica?
3. Cambio la Cuota Mínima del Dta,¿ Dónde se Especifica dentro del sistema?
4. ¿Es necesario declarar en el pedimento DTA Adicional por Cada Vehículo, el sistema no lo esta calculando?
5. ¿El sistema no esta actualizando por INPC los impuestos del Pedimento?
6. ¿No me presenta la información arancelaria que requiere la Fracción?
7. ¿Cambio el número consecutivo del Pedimento, donde se especifica dentro del sistema?
8. ¿El número de envío del archivo de validación ya llego al 999 como lo reinicio al 0001?
9. ¿Formas De pago; El sistema no acepta la forma de Pago para X impuesto o Contribución envía el mensaje de Forma de Pago no Valida?
10. ¿El sistema no me permite cerrar el pedimento por que solicita se registren Descargas o Previos pero no lo requiere el Tipo de Operación?
11.¿Necesito hacer la apertura de Un pedimento consolidado, pero se esta saltando el campo de Pedimento a Consolidar S/N? De la pantalla de embarque.
12. ¿El sistema esta calculando el IVA sobre una contribución y/o impuesto con forma de pago diferente a efectivo y no debe contemplarse como base gravable de IVA?
13. ¿Cómo se compensa el Advalorem o DTA dentro del sistema? 
  • Configuración
  • Instalación

1. ¿Cuál es e procedimiento para Instalar el sistema de Pedimentos SDI-M3?
2. ¿Es necesario que otro usuario accese al sistema SDI-M3, que procedimiento se tiene que realizar?

 
 
Respuestas Actualización Base de Datos Dia Ver. 7.0
 
1. ¿Cada cuando debo actualizar la Base de Datos Dia?

R.- Es recomendable que al menos una vez a la semana entren a nuestra página www.sdinet.com.mx para verificar que tengan la última actualización, sino, deberán de bajar los teleprocesos correspondientes.
 
2. ¿Por qué está deshabilitado el ícono de ACTUALIZACIÓN dentro del módulo de UTILERIAS?
 
R.- Si previamente aparece una ventana del Departamento de Cobranza, es debido a que la Base de Datos Dia está desactualizada y la información correspondiente a los pagos de suscripción también, así que se debe verificar con el Departamento de Cobranza de Grupo SDI Cointer el estatus de la misma, si no aparece ninguna ventana usted esta accesando a la Base de Datos Dia con un usuario distinto al de Administrador, es necesario que lo confirme con el administrador del sistema o bien comunicarse al Departamento de Soporte Técnico de Grupo SDI Cointer.
 
3. ¿Por qué si ya baje mis teleprocesos pendientes, el sistema marca que no existe ningún teleproceso pendiente o no me activa el botón de ACTUALIZAR?

R.- Es necesario verificar que el o los teleprocesos en cuestión, correspondan al consecutivo de la Base de Datos Dia y también hay que verificar que la ruta que tenemos registrada dentro del módulo de actualización, corresponda a la ruta en donde se depositaron los teleprocesos, el teleproceso que corresponda a su actualización lo podrá confirmar en la pantalla principal en la parte inferior derecha donde marcara el siguiente teleproceso a bajar.
 
4. ¿Cómo se actualiza la Base de Datos Dia por Internet?

R.- Lo primero que se debe hacer es verificar el teleproceso actual de la Base de Datos Dia. Esto lo puede verificar entrando en la parte de actualizaciones dentro del módulo de UTILERIAS en la segunda pantalla que enuncia "teleproceso actual", o bien en la pantalla principal en la parte inferior derecha. Una vez que identifico el teleproceso al cual se encuentra su sistema se debe de proceder a bajar el próximo. Para realizar este proceso se deberá de conectar a la dirección "www.sdinet.com.mx" en el menú principal encontrara el apartado de actualizaciones al accesar deberá de entrar al de Base de Datos Dia el cual pedirá su login y Password (previamente enviado por el área de producción de Grupo SDI Cointer) una vez que accese al apartado le mostrara la lista de teleprocesos seleccione el que corresponda y de clic, posteriormente abrirá una opción más para Abrir el Archivo o Guardarlo en disco, deberá seleccionar la segunda opción e indicarle la ruta donde desee guardarlo, este procedimiento deberá realizarlo con los teleprocesos que sean posteriores al que este actualizado. Una vez que se bajen los archivos correspondientes debe de accesar al sistema DIA en la opción de Herramientas-Actualizar al abrir la opción de actualizar le mostrara una primera pantalla especificando el tipo de actualización, debe de dar la opción de siguiente donde deberá de especificar la ruta donde bajo los teleprocesos, al dar la opción de siguiente el sistema reconocerá las actualizaciones pendientes e iniciara el proceso.
 
5. Si tengo varias actualizaciones pendientes, ¿puedo realizar el proceso de actualización con la última que se encuentre en la página?.

R.- Como parte del procedimiento de actualización es necesario bajar todas las actualizaciones pendientes ya que el proceso se realiza en orden cronológico
6. Actualizo por disco y al momento de insertar el disco y darle la opción de actualizar envía el mensaje "El consecutivo de las actualizaciones no corresponde asegúrese de realizar el proceso en orden cronológico".

R.- En este caso debe de asegurarse de que la actualización que este cargando corresponda al consecutivo mensual, debe de verificar la fecha a la cual esta actualizado, esto lo verifica en la parte inferior de la pantalla principal y su actualización debe de corresponder al mes posterior al cual este actualizado el sistema.
 
Respuestas Instalación Base de Datos Dia Ver. 7.0
 
1. ¿Cuál es el procedimiento para instalar la Base de Datos Dia?
R.- Si su instalación es en CD este contendrá un archivo SETUP.EXE el cual podrá ejecutar desde la opción de Agregar o Quitar programas, Inicio-Ejecutar o bien desde mi PC selecciona el CD localiza el SETUP y lo ejecuta. Al correr el Setup iniciara el proceso de instalación.
2. ¿Recibí una reposición del sistema Base de Datos Dia pero tengo instalada la anterior, es necesario desinstalarla?
R.- Para que pueda instalar su reposición es de suma importancia que primero sé desinstale la anterior, tiene dos opciones para realizar la desinstalación, realizarlo desde Panel de Control Agregar o Quitar programas o bien al momento de correr la instalación de la nueva reposición el sistema detectará una instalación previa dando la opción a desintalarla.
 
3. ¿Mi Base de Datos Dia es para RED, ya realice la instalación en el servidor, ahora como instalo cada equipo que accesara al sistema?
 
R.- El proceso es el mismo que el de instalación completa, ejecuta el SETUP desde la estación de trabajo que vaya a accesar al sistema, al iniciar la instalación ahora le marcara que la instalación es para cliente de RED y pedirá la ruta donde esta instalado el sistema completo (servidor), una vez que especifique esta ruta se habilitara el botón de aceptar y en cuanto termine de instalar a Nivel Cliente enviara el mensaje de que la instalación ha terminado satisfactoriamente.
 
4. Estoy realizando la instalación de la Base de Datos Dia y me marca el siguiente mensaje de error "Error de Infracción de Acceso al copiar el archivo".

R.- Dicho mensaje lo envía debido a que el archivo que esta intentando reemplazar se encuentra en uso por alguna otra aplicación, es necesario cerrar todas las aplicaciones que tenga en uso.
 
Respuestas Configuración Base de Datos Dia Ver. 7.0
 
1. Su sistema está configurado para 10 usuarios. Imposible continuar.
 
R.- Este error aparece cuando se intenta hacer una instalación de red y no se tienen los atributos necesarios en la cuenta del usuario o los archivos de DIA están como solo lectura, por lo tanto se requiere que el usuario tenga atributos de acceso total a la carpeta donde esta instalado el DIA, es necesario que lo confirme con su Administrador de Red.
 
2. Al accesar al sistema envía el mensaje "No se puede abrir el índice bitácora del archivo bitácora. Quizás sea necesario reindexar este archivo."

R.- Es necesario reindexar el Módulo de Importación desde la opción de Indexar en el Menú de Herramientas.
 
3. ¿Por qué cuando quiero consultar un texto dentro de LEGISLATIVA me aparece una leyenda que dice: "Actualizando archivo, espere un momento por favor?
 
R.- Esto es debido a una modificación de la estructura de la información de la Base de Datos y decidimos poner la rutina de actualización por separado para emplear menos tiempo. Las siguientes entradas a esta información ya no sacará la leyenda y tardará me.
4. Al bajar actualizaciones de la Página me pregunta LOGIN y PASSWORD, que clave es?

R.- Como parte de la documentación que llega anexa a tu sistema se encuentra la Carta de Actualizaciones en la cual se especifica el Login y Password que se le asigno para bajar actualizaciones. En caso de no contar con dicha documentación puede comunicarse al Departamento de Soporte Técnico de SDI para confirmar dicha información.
 
 
Respuestas Operación Pedimento SAAIM3-Dia
 
1. ¿Cómo se realiza una rectificación?
1.1. Es necesario realizar una copia del pedimento original desde el menú de Pedimento, se tendrá que especificar la referencia a copiar y la nueva referencia a asignar para la rectificación.
1.2. En la pantalla de embarque de la captura de referencia especificar "S" a la pregunta ¿Pedimento de Rectificación?
1.3. Especificar los datos del pedimento original.
  • Número de Patente Original
  • Número de Pedimento Original
  • Clave de Pedimento Original
  • Numero de Aduana Original
  • Sección Aduana Original
  • Pago mínimo del DTA Original (La cuota mínima del DTA vigente al momento de pago del pedimento original
  • Fecha de Pago de Rectificación
1.4. Modificar los datos a rectificar.
1.5. Capturar Observaciones sobre datos rectificados
1.6. Cerrar rectificación (La fecha de cierre se debe de asignar en automático y debe de ser la del pedimento original).
2. El sistema está actualizado el IVA y DTA por INPC, pero para el tipo de operación no aplica.

R.- En este caso verifique dentro del Módulo de Pedimentos en el Menú de Utilerías-Parámetros, ACTUALIZAR DTA X INPC, ACTUALIZAR IVA X INPC deben tener el parámetro "N".

Ir al índice de Pedimentos SAAIM3-Dia...

3. Cambio la Cuota Mínima del Dta, ¿dónde se especifica dentro del sistema?.

R.- En el Módulo de Pedimentos - Menú de Utilerias - Parámetros, Cuota Fija de D.T.A.
4. ¿Es necesario declarar en el pedimento DTA adicional por cada vehículo, el sistema no lo esta calculando?
 
R.- Es necesario especificar en el Menú de Utilerias-Parametros del Módulo de Pedimentos, en el parámetro Calcular DTA adicional por embarques parciales "S" 
 
5. ¿El sistema no esta actualizando por INPC los impuestos del pedimento?.

R.- Es necesario que se asegure de que su agenda de INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR que se encuentra en el Menú de Agendas del Módulo de Pedimentos se encuentre actualizada, recuerde que puede consultar los Indices publicados en nuestra página www.sdinet.com.mx.  

Ir al índice de Pedimentos SAAIM3-Dia...

6. No me presenta la información arancelaria que requiere la Fracción.

R.- Si usted cuenta con la Base de Datos Dia, es necesario asegurarse que este conectada al sistema de Pedimentos SAAIM3-Dia, esto lo verifica en el menú de Utilerias del Módulo Central - Parámetros-Conexiones, de igual manera se requiere que confirme la ruta donde se encuentra instalado su sistema de Base de Datos Dia y especificar la ruta correcta dentro del Menú de Utilerias del Módulo Central - Parámetros-Ubicación de Archivos - "Ubicación Archivos de B.D. DIA".
 
7. Cambio el número consecutivo del pedimento, ¿dónde se especifica dentro del sistema?.

R.- Lo definirá dentro del Módulo de Pedimentos-Utilerias-Número Consecutivo de Pedimento.
 
8. El número de envío del archivo de validación ya llego al 999 ¿cómo lo reinicio al 0001?.

R.- Dentro de Módulo de Pedimento en el Menú de Validación M3 -Generación-Consecutivo Envío, asigna el número 001.
 
9. Formas de Pago; el sistema no acepta la forma de pago para "x" impuesto o contribución. Envía el mensaje de "Forma de Pago No Valida".
R.- Como primer paso se tiene que identificar la Clave de Pedimento que sé esta utilizando y confirmar con su Manual de Claves SAAI si la forma de pago aplica para el impuesto y/o contribución; Dentro del Módulo de Pedimentos -Agendas-Claves de Pedimento, localice la clave de Documento que está utilizando (A1,F4,G1 etc.), selecciónelo y teclee la "M" de modificar, en este momento accesara a la configuración de las claves de documento con ENTER puede moverse a cada campo hasta ubicarse en la columna de Formas de Pago del Impuesto y/o Contribución que desee habilitar, utilice la tecla de función "F10" y abrirá la Agenda de Formas de Pago con ENTER se cambia el estatus de "NO" a "SI" o viceversa, una vez que asigno las claves correspondientes, con la tecla avance de página habilitara la pregunta de ¿Datos Correctos? a la cual tendrá que responder de manera afirmativa.
 
10. El sistema no me permite cerrar el pedimento por que solicita se registren Descargas o Previos pero no lo requiere el Tipo de Operación.

R.- Como primer paso es necesario que confirme de acuerdo a Su Manual de Claves SAAI si dicha clave de Documento requiere las descargas o Previos, en base a lo especificado en dicho manual, dentro del Módulo de Pedimentos-Agendas-Claves de Pedimento, localice la clave de Documento que esta utilizando (A1,F4,G1 etc.) , selecciónelo y teclee la M de modificar, en este momento accesara a la configuración de las claves de documento con ENTER puede moverse a cada campo hasta ubicarse en el campo de DESCARGOS N/O/F donde tendrá que especificar en base a las siguientes Variantes N= No aplica, O=Opcional, F=Forsozo, dependiendo de la variable que especifique el sistema permitirá cerrar el pedimento con el aviso correspondientes en caso de que la variable sea "F" no permitirá cerrarlo hasta que no se registren las descargas correspondientes.
 
11. Necesito hacer la apertura de un pedimento consolidado, pero se esta saltando el campo de Pedimento a Consolidar S/N de la pantalla de embarque.

R.- Como primer paso es necesario que confirme de acuerdo a Su Manual de Claves SAAI si dicha clave de Documento permite manejar Pedimento Consolidado, en base a lo especificado en dicho manual, dentro del Módulo de Pedimentos-Agendas-Claves de Pedimento, localice la clave de Documento que esta utilizando (A1,F4,G1 etc.) , selecciónelo y teclee la M de modificar, en este momento accesara a la configuración de las claves de documento con ENTER puede moverse a cada campo hasta ubicarse en el campo de CONSOLIDADO S/N donde tendrá que especificar AFIRMATIVAMENTE para que el campo se active en la captura.
 
12. El sistema esta calculando el IVA sobre una contribución y/o impuesto con forma de pago diferente a efectivo y no debe contemplarse como base gravable de IVA.

R.- Como primer paso es necesario que confirme de acuerdo a su Manual de Claves SAAI si dicha forma de pago puede quedar exenta del pago de IVA de acuerdo a la clave de documento, en base a lo especificado en dicho manual en el Módulo de Pedimentos-Agendas encontrara la opción de I.V.A. por Forma de Pago, donde de acuerdo a la forma de pago que este utilizando especificara si aplica o no como Base Gravable de IVA las contribuciones DTA, Cuotas Compensatorias y Advalorem.
 
13. ¿Cómo se compensa el Advalorem o DTA dentro del sistema?

R.- Dentro de la captura del pedimento en la pantalla de Pedimento existen los campos: Importe a compensar para D.T.A. e Importe a compensar para I.G.I. En los cuales se especificara la cantidad para el derecho o la contribución que se desea compensar, al momento de cerrar el pedimento se reflejara las cantidades y en fracciones se calculara de manera automática el porcentaje correspondiente.
 
 
Respuestas Configuración Pedimento SAAIM3-Dia
 
1. ¿Qué configuración requiere un equipo que accesará al sistema SAAIM3-Dia?
 
R.- Requiere tener declarado en el archivo AUTOEXEC.BAT o AUTOEXEC.NT, dependiendo del Sistema Operativo, las siguientes líneas:
  • Set stanum=X Donde X será el número de estación que debe de asignar manualmente, es importante que se asegure que dicho número no se repita en otro equipo.
  • Set stamax=Y Donde Y es el Máximo de estaciones que accesaran al sistema SDI-M3
  • Set Clipper=F69, la Asignación F69 es Fija y deberán tenerla declarada todos los equipos que accesen al sistema.

2. El Código de Barras del Pedimento Parcial (Partes II) se imprime fuera del recuadro correspondiente.

R.- Para configurar la ubicación del Código de Barras imprima solo el código desde el Menú de Embarque Parcial-Impresión-Código, presentará una pantalla donde especifica los parámetros del Código de Barras, donde dependiendo de la ubicación de su impresión tendrá que mover el Margen Izquierdo y Margen Superior. Si aumenta el Margen Izquierdo el Código se moverá hacia la derecha, si aumenta su Margen Superior el Código se moverá hacia abajo.
 
3. El Margen del Formato de Pedimentos se imprime con caracteres y no con líneas.

R.- Para resolver este problema necesita CONFIGURAR EL CODIGO DE INICIALIZACION DE LA IMPRESORA, dicho procedimiento lo puede realizar desde Utilerias del Módulo de Pedimentos - Semifijos - Impresión, inicialmente en el tipo de impresora seleccione NO LISTADA para que le permita accesar al campo de Código de Inicialización para configurarlo, asegúrese de que renga la siguiente configuración: 27&12A 27(10U
 
4. Al mandar a imprimir el pedimento me marca "Impresora fuera de línea".

R.- Si su impresora es local asegúrese de que esta encendida, conectada correctamente, con papel y en línea. Si su impresora esta en red asegúrese de que su equipo este en red, es necesario verificar en las propiedades de la impresora que tenga asignado un puerto LPT1,LPT2, etc., antes de la cola de impresión.
 
 
Respuestas Instalación Pedimento SAAIM3-Dia
 
1. ¿Cuál es el procedimiento para instalar el sistema de Pedimentos SAAIM3-Dia?
 
R.- Inicialmente será necesario que abra una sesión de DOS, inserte su disco de instalación y teclee la siguiente instrucción A:INSTALAR, iniciara el programa de instalación indicándole en pantalla las instrucciones a seguir.
 
2. Es necesario que otro usuario accese al sistema SAAIM3-Dia, ¿qué procedimiento se tiene que realizar?
R.- Debido a que el Sistema de Pedimentos es aun aplicación de DOS no requiere ninguna instalación adicional, es necesario asegurarse que el equipo que accesara este conectado a la red y tenga ACCESO TOTAL a la carpeta donde se encuentra instalado el sistema en el Servidor, como recomendación se requiere que el servidor se conecte como un drive lógico al equipo que accesara, posteriormente genere un acceso directo llamando el archivo PPINI.EXE localizado dentro de la carpeta donde esta instalado el sistema completo.
 


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